Depunere reclamatie furnizare energie electrica

Pentru a depune o reclamație aveți la dispoziție următoarele metode:

  1. Completarea formularului online de mai jos
  2. Transmiterea prin email, la adresa preluare @ reclamatii.info a reclamației dvs.
  3. La numărul 0770903710:
    • telefonic - întreaga conversație se înregistrează
    • Whatsapp - întreaga conversație se înregistrează
    • Telegram - întreaga conversație se înregistrează
    • SMS cu textul: VREAU SA PLATESC GESTIONAREA UNEI RECLAMATII IN DOMENIUL ENERGIEI ELETRICE
IMPORTANT:

După transmiterea reclamației veți primi prin email la adresele menționate de dvs., documentul PDF conținând contractul de prestaăii servicii necesar, pe care va trebui să-l tipăriți, completați olograf cu datele dvs., semnați, ștampilați (după caz), scanați și retrimiteți la adresa de email dedicată reclamației dvs, specificată în document.

În cazul în care reclamația dvs. presupune achitarea unor sume suplimentare față de tarifele prezentate, veți primi indicatii cu privire la justificarea acestora și la modalitățile de plată pe care le aveți la dispoziție,

Continuarea procesului de gestionare a reclamatiei va avea loc STRICT după ce toate formalitățile necesare sunt îndeplinite în totalitate..

CONSULTAȚI LISTA DE PREȚURI >>>

FORMULAR DE INREGISTRARE A PLANGERII

Nr. __________ data 20.01.2019

A. DATE DE IDENTIFICARE

Nr. crt Client final
1. Nume / Denumire:
2.a. CNP/CUI
2.b. Cod loc consum
3. Adresa corespondenta:
4. Localitate:
5. Cod postal:
6. Telefon
Fax:
7. Email:
Reprezentant legal:

B. PLANGERE CLIENT FINAL

I. PROBLEME RECLAMATE
Data la care a aparut problema:
Indicati data problema a aparut pentru prima data sau nu: DA NU
II. DETALII CU PRIVIRE LA PLANGERE
III. CERINTE CLIENT FINAL
IV. DOCUMENTE ANEXATE
Lista documentelor probatorii

Tipuri de fisiere permise: PDF, JPG, PNG, TIFF, XLS, CSV, DOC.

Data: 20.01.2019
Semnatura petent

Tip solicitari / sesizari / reclamatii / plangeri Termen solutionare
Solicitare lista cu informatiile/documentele pe care solicitantul trebuie sa le puna la dispozitia furnizorului in vederea intocmirii ofertei personalizate si a contractului de furnizare a energiei electrice La data depunerii solicitarii la sediul furnizorului
3 zile lucratoare, daca solicitarea a fost transmisa prin posta, fax, e-mail, prin intermediul Call Center
Solicitare copie factura La data depunerii solicitarii la sediul furnizorului, daca clientul nu solicita altfel
2 zile lucratoare, daca solicitarea a fost transmisa prin posta, fax, e-mail
Imediat, daca clientul are posibilitatea primirii imediate, sau prin oricare alt mijloc de comunicare, in 2 zile lucratoare
Contestatie valoare factura 5 zile lucratoare
Solicitarea de emitere a unei oferte de furnizare, dupa punerea la dispozitia furnizorului a documentatiei si informatiilor necesare 15 zile lucratoare
Plangere privind deconectarea pentru neplata facturii 5 zile lucratoare
Solicitare/plangere privind schimbarea tarifului reglementat 10 zile lucratoare
Solicitare racordare la reteaua electrica/modificare instalatie de racordare existent 3 zile lucratoare
Alta solicitare/plangere referitoare la obligatiile operatorului de distributie 3 zile lucratoare de la primirea raspunsului de la operatorul de distributie
Alte solicitari/plangeri decat cele tratate mai sus 15 zile lucratoare
Solicitarea scrisa de audienta 2 zile lucratoare
Solicitarea de acordare despagubiri clientilor casnici pentru receptoarele electrocasnice deteriorare ca efect al supratensiunilor accidentale produse din culpa operatorului de retea Conform Procedura aprobata prin Ordinul ANRE nr. 177/2015
Solicitarea de emitere a unei oferte de furnizare, dupa punerea la dispozitia furnizorului a documentatiei si informatiilor necesare 15 zile lucratoare
Contestatia privind factura, adresata furnizorului in maximum 30 zile de la emiterea facturii 5 zile
Solicitarea de modificare a tipului de tarif 10 zile lucratoare, pentru a transmite solicitantului acceptarea modificarii si a-l informa de la ce data se aplica noul tarif, daca schimbarea tarifului nu necesita participarea operatorului de distributie, sau pentru a-l informa ca solicitarea nu poate fi acceptata
10 zile lucratoare, pentru a transmite solicitantului acceptarea modificarii si operatorului de distributie necesitatea inlocuirii sau reprogramarii contorului, daca schimbarea tarifului necesita participarea distribuitorului
Plangere referitoare la continuitatea in alimentarea cu energie electrica 15 zile
Plangere referitoare la nivelul tensiunii 20 zile
Alta plangere referitoare la serviciul de distributie a energiei electrice 30 zile
Alta plangere referitoare la serviciul de furnizare a energiei electrice 15 zile lucratoare

Date de contact

CUI: 24533590
ONRC: J26/1728/2008
Sediu: ROMÂNIA, Jud.Mureș,
Sighișoara, 545400,
str.Mihai Viteazu, nr.3D
Telefon: 0373769796
Fax: 0365819879

Fiti informat

© Copyright 2008 - 2019 IML Consulting SRL - Toate drepturile rezervate

Pagina web afisata de 8 ori pentru 6 vizitatori unici