Structura plângerilor în funcţie de modul de preluare şi tipul clientului final

Perioada 14.05.2018 - 12.12.2018 14:07

Nr. crt

Modul de preluare a plângerilor

Nr. plângeri gestionate

Total

Client final casnic Client final noncasnic
Energie electrica Gaze naturale Energie electrica Gaze naturale
1 La recomandarea unui furnizor de energie electrică și/sau gaze naturale 1 1
2 La recomandarea unui alt consumator
3 Depunere în scris la sediul furnizorului
4 Prin intermediul unui centru de telefonie
5 Prin intermediul unei adrese de e-mail 2 2
6 Prin intermediul formularului on-line
7 Prin fax
8 Prin poştă
9 Prin ANRE
10 Prin alte autoritati
TOTAL 2 2 0 0 0
Randurile marcate cu galben nu sunt incluse in totalul general

Structura plângerilor în funcţie de categorie, concluzia analizei şi respectarea termenului legal

Perioada 14.05.2018 - 12.12.2018 14:07

Nr. crt. Domeniul Categoria plângere TOTAL plângeri gestionate
1EnergieClauze contractuale furnizare energie electrica-
2EnergieModalitate de facturare energie electrica1
3EnergieConsumul si valoarea facturii de energie electrica1
4EnergiePlati neinregistrate, plati alocate eronat-
5EnergieOfertarea de preturi si tarife-
6EnergieContinuitatea in alimentarea cu energie electrica-
7EnergieCalitatea energiei electrice furnizate-
8EnergieFunctionarea grupurilor de masurare2
9EnergieSchimbarea furnizorului-
10EnergieInformarea clientilor finali2
11EnergieStandarde de performanta furnizare energie electrica1
12EnergieAltele2
13GazeClauze contractuale furnizare gaze naturale-
14GazeModalitate de facturare gaze naturale-
15GazeConsumul si valoarea facturii de gaze naturale; determinarea puterii calorifice superioare a gazelor naturale-
16GazePlati neinregistrate, plati alocate eronat; facturarea reviziilor si verificarilor instalatiilor de utilizare gaze naturale -
17GazeOfertarea de preturi si tarife-
18GazeContinuitatea in alimentarea cu gaze naturale-
19GazeCalitatea gazelor furnizate-
20GazeFunctionarea grupurilor de masurare-
21GazeSchimbarea furnizorului-
22GazeInformarea clientilor finali-
23GazeStandarde de performanta furnizare gaze naturale-
24GazeAltele-

Registrul unic de evidenţă a plângerilor clienţilor finali

Data Nr. crt. Domeniul Furnizorul implicat Nr. și data înregistrare plângere Tip client final Categorie plângere Autorități informate
05.06.2018 1 Energie RENOVATIO TRADING SRL 161 / 05.06.2018 casnic Modalitate de facturare energie electrica
Consumul si valoarea facturii de energie electrica
Functionarea grupurilor de masurare
Informarea clientilor finali
Altele
A.N.R.E.
17.05.2018 2 Energie ELECTRICA FURNIZARE SA 2700-17825 / 21.05.2018 casnic Functionarea grupurilor de masurare
Informarea clientilor finali
Standarde de performanta furnizare energie electrica
Altele
A.N.R.E., A.N.S.P.D.C.P.

Repartizarea pe județe a reclamațiilor

Județ TOTAL Reclamații
Alba
Arad
Arges
Bacau
Bihor
Bistrita Nasaud
Botosani
Braila
Brasov
Bucuresti
Buzau
Calarasi
Caras Severin
Cluj
Constanta
Covasna
Dambovita
Dolj
Galati
Giurgiu
Gorj
Harghita
Hunedoara
Ialomita
Iasi
Ilfov
Maramures
Mehedinti
Mures1
Neamt
Olt
Prahova
Salaj1
Satu Mare
Sibiu
Suceava
Teleorman
Timis
Tulcea
Valcea
Vaslui
Vrancea

Date de contact

CUI: 24533590
ONRC: J26/1728/2008
Sediu: ROMÂNIA, Jud.Mureș,
Sighișoara, 545400,
str.Mihai Viteazu, nr.3D
Telefon: 0373769796
Fax: 0365819879

Fiti informat

© Copyright 2008 - 2018 IML Consulting SRL - Toate drepturile rezervate

Pagina web afisata de 71 ori pentru 41 vizitatori unici