Depunere reclamație

RECLAMAȚIE

formularul legal

Completarea formularului va genera transmiterea informațiilor dvs. către furnizorul ales. În funcție de subictele abordate termenul de răspuns diferă. În mod normal ar trebui să primiți răspunsuri distincte la fiecare dintre problemele menționate de dvs.

Către,

Selectați furnizorul nou

Prin prezenta,

Numele

Prenumele

cu domiciliul în,

Selectați județul

Localitatea

Strada

Numărul

Bloc (dacă este cazul)

Scara (dacă este cazul)

Etaj (dacă este cazul)

Apartament (dacă este cazul)

Codul poștal

Nu știți codul poștal? Accesați: www.posta-romana.ro

Emailul

Telefonul

datele din documentul de identificare

Cod numeric personal

Tipul actului de identificare (CI, BI, Pașaport, etc.)

Seria actului

Numărul actului

Emitentul actului

Data emitere (zz.ll.aaaa)

Data expirare (zz.ll.aaaa)

Completați această parte numai dacă reprezentați o persoană juridică

în calitate de

Funcția deținută

al persoanei juridice

Denumirea persoanei juridice

CUI/CIF (numai cifrele)

ONRC/Actul de autorizare

cu sediul social în,

Selectați județul

Localitatea

Strada

Numărul

Bloc (dacă este cazul)

Scara (dacă este cazul)

Etaj (dacă este cazul)

Apartament (dacă este cazul)

Codul poștal

Nu știți codul poștal? Accesați: www.posta-romana.ro

Emailul persoanei juridice

Telefonul persoanei juridice

Codul CAEN principal (numai cele 4 cifre!)

Introduceți numai cifrele corespunzatoare codului CAEN principal al persoanei juridice.

În calitate de

având locul de consum identificat prin:

(este în factură)

Informația se găsește pe factura dvs. de obicei pe pagina în care apare seria contorului.
POD este un șir de caractere și/sau cifre care începe cu una dintre următoarele combinații:
EMO9999999 (total 10)
RO001E999999999 (total 15)
RO002E999999999 (total 15)
RO005E999999999 (total 15)
59401099999999999999999999 (total 26)
594020999999999999 (total 18)
594030999999999999 (total 18)
594040999999999999 (total 18)

Dacă locul de consum este la prima alimentare atunci POD se găsește pe avizul tehnic sau certificatul de racordare/

Seria contorului

Dacă nu există montat un contor pentru locația aceasta, menționați NECESITĂ MONTARE CONTOR

aflat la adresa:

Selectați județul

Localitatea

Strada

Numărul

Bloc (dacă este cazul)

Scara (dacă este cazul)

Etaj (dacă este cazul)

Apartament (dacă este cazul)

Codul poștal

Nu știți codul poștal? Accesați: www.posta-romana.ro

Problemele reclamate:

Data la care a apărut problema (zz.ll.aaaa)

Problema a apărut pentru prima dată

Problema s-a repetat

Transmit următoarea plângere în legătură cu:

bifați opțiunile la care faceți referire.

Clauze contractuale furnizare energie electrică

Solicitare listă cu informațiile/documentele pe care consumatorul trebuie să le pună la dispoziția furnizorului în vederea întocmirii ofertei personalizate și a contractului de furnizare a energiei electrice

Solicitare model documente contractuale

Solicitare detaliere suplimentară a condițiilor contractuale

Solicitare adăugare articole conform cerinței legale a consumatorului

Solicitare audiență în vederea negocierii clauzelor contractuale

Solicitare modificări ale datelor consumatorului (schimbare nume, adresa domiciliu, telefon, fax, emai, etc.) în contractul existent

Modalitate de facturare energie electrică

NU AM PRIMIT FACTURA în termenul specificat în contract

Solicitare anulare factură cu datele de identificare ale consumatorului greșite și transmiterea facturii cu datele de identificare corecte.

Solicitare transmitere duplicat factură trimisă anterior.

Solicitare transmitere facturi grupate în funcție de alte criterii (ex.: pentru fiecare loc de consum, pentru toate locurile de consum, pentru câteva locuri de consum la un loc și restul separat pe fiecare loc de consum, etc.)

Solicitare schimbare adresa la care se trimite factura prin poștă

Solicitare trecere la transmiterea facturii prin email. Renunțare la factura trimisă prin poștă

Solicitare schimbare adresa de email pentru primirea facturii

Solicitare transmitere factură prin poștă. Renunțare la transmiterea prin email

Solicitare transmitere informații care lipsesc din factură. Factura nu conține toate informațiile prevăzute de legislația în vigoare.

Consumul şi valoarea facturii de energie electrică

CONTESTARE VALOARE FACTURĂ

Consumul estimat este greșit

Lista indecșilor din factură nu include indexul autocitit

Consumul estimat diferă de consumul stabilit prin convenția de consum

Solicitare modificare convenție de consum

Contestare cantitate consum recalculat

Contestare index initial

Contestare index final

Plăţi neînregistrate, plăţi alocate eronat

Factura nu conține valoarea soldului restant.

Solicitare listă facturi emise și listă plăți înregistrate, pentru compararea sumelor și alocării plăților

Solicit înregistrarea unei plăți pe care am efectuat-o și nu figurează în lista plăților înregistrate

Solicit să refaceți alocarea plăților deoarece am contestat o factură

Solicit restituirea sumei plătită în plus

Solicit stornarea facturii cu valoare greșită și refacerea acesteia cu valoarea corectă

Solicit amânarea la plată a facturii din motivele expuse în mesaj

Solicit eșalonarea la plată a soldului rămas de achitat conform graficului prezentat mai jos

Ofertarea de preţuri şi tarife

Nu ați transmis oferta de furnizare a energiei electrice în termenul de 15 zile de la data solicitării mele

Oferta primită de la dvs. nu conține toate informațiile obligatorii din punct de vedere al legislației în vigoare

Solicit să îmi explicați care serviciile din domeniul energiei de care beneficiez pentru plata abonamentului inclus în ofertă

Solicit clarificarea unor aspecte incluse în oferta primită de la dvs.

Continuitatea în alimentarea cu energie electrică

Anunțare întrerupere neprogramată

Anunțare multiple întreruperi neprogramate într-o singură zi

Anunțare depășire număr întreruperi neprogramate în mediul urban. S-au produs mai mult de 8 întreruperi neprogramate în acest an.

Anunțare depășire număr întreruperi neprogramate în mediul rural. S-au produs mai mult de 12 întreruperi neprogramate în acest an.

Locul de consum a fost deconectat fără justificare legală

S-a depășit termenul de reluare a alimentării cu energie după o întrerupere (6 ore mediul urban, 8 ore mediul rural, 72 ore condiții meteo deosebite)

Calitatea energiei electrice furnizate

Nivelul tensiunii de alimentare diferă de parametrii legali (mai mare, mai mică)

Există variații dese de tensiune pe durata unei zile

Există momente dese în care dispare tensiunea de alimentare și apare imediat (sub 3 secunde)

La brașamentul trifazic nu există tensiune pe toate cele trei faze

Solicitare instalare analizor pentru verificarea tuturor parametrilor tehnici ai energiei electrice furnizate

Funcţionarea grupurilor de măsurare

CONTORUL ESTE DEFECT. Ecranul este complet nefuncțional. Nu se face înregistrarea energiei electrice consumate.

Accesul imediat la indicațiile afișate de ecranul contorului este dificil, îngreunat, limitat sau depinde strict de angajații operatorului de distribuție

S-a realizat montarea primului contor în absența mea.

S-a realizat înlocuirea contorului în absența mea.

Indicațiile afișate de contorul existent par denaturate sau suspecte.

Contorul este montat în interiorul proprietății mele. Solicit mutarea contorului la limita de proprietate.

Suspectez că există consum înregistrat care NU îmi aparține. Solicit verificarea instalației de alimentare până la ieșirea de la bornele contorului

Schimbarea furnizorului

Mi-ați solicitat documente fără nicio legătură cu procesul de schimbare a furnizorului

Documentele contractuale trimise din partea dvs. conțin greșeli

Nu am primit contractul de furnizare completat și semnat în vederea schimbării furnizorului, deși v-am trimis documentele și informațiile complete

Nu știu care este stadiul procesului de schimbare a furnizorului

Nu am primit confirmarea faptului că ați trimis notificarea la vechiul furnizor și la operatorul de distribuție

Nu am primit informarea cu privire la confirmarea corectitudinii datelor din partea operatorului de distribuție

Nu am primit informarea cu privire la motivul invocat de operatorul de distribuție pentru refuzul de a continua procesul de schimbare a furnizorului

Nu am primit informarea cu privire la încluderea locului de consum în contractul de distribuție

Dacă locul de consum a fost inclus în contractul de distribuție, solicit să îmi trimiteți copia certificatului/avizului tehnic de racordare pe care trebuie să o aveți deja primită de la operatorul de distribuție.

Nu am primit confirmarea preluării autocitirii trimisă de mine la data schimbării furnizorului

Nu am primit valorile indecșilor la data începerii contractului și modalitatea prin care au fost determinați aceștia, deși au trecut cele opt zile lucrătoare de la data începerii contractului de furnizare

Contestare valoare index comunicat de operatorul de distribuție. Contorul arată azi o valoare diferită semnificativ.

Informarea clienţilor finali

Solicit să îmi comunicați link-ul de acces la portalul consumatorului

Solicit să îmi comunicați informațiile necesare pentru accesul la pagina web a operatorului de rețea în care trebuie să văd istoricul datelor de consum

Standarde de performanţă furnizare energie electrică

Solicit să îmi comunicați indicatorii de performanță și valoarea compensațiilor pe care trebuie să le acordați conform standardului de performanță pentru serviciul de furnizare

Altele decât cele de mai sus:

Alte probleme:

Descrieți cât mai detaliat toate informațiile pe care vă bazați solicitarea:

Detaliile plângerii:

CERINȚELE CLIENTULUI FINAL:

bifați opțiunile la care faceți referire și completați, dacă este cazul cu alte cerințe.

Eșalonare la plata facturilor de energie electrică

Compensaţii conform standardelor de performanţă

Verificarea contorului de energie electrică

Alte cerințe:

Conform legislației în vigoare trimit această cerere însoțită de:

document justificativ 1

document justificativ 2

document justificativ 3

Înțeleg că dacă sunt necesare și alte documente legale termenul de încheiere a contractului de furnizare se va decala în funcție de data la care voi transmite documentele solicitate de către furnizor

Subiect

Mesajul dvs.:

Modalitatea prin care doresc să primesc răspunsul:

Solicit ca răspunsul să îmi fie trimis

Dacă doriți să primiți răspuns prin poștă la altă adresă decât adresa de domiciliu sau adresa locului de consum, specificați adresa exactă:

NOTĂ:

Pentru că majoritatea persoanelor care completează formulare online în care sunt încărcate documente folosesc fotografii făcute cu telefonul, vă recomandăm să instalați și folosiți aplicație Acrobat Scanner: DESCARCĂ. Documentele scanate se vor transforma în fișierele PDF de care este nevoie.

În cazul în care folosiți calculatorul (desktop, notebook, laptop, tablete, etc.) puteți să:
- transformați orice fel de imagine a documentelor în format PDF utilizând https://www.ilovepdf.com/jpg_to_pdf
- în cazul documentelor cu mai multe pagini, transformați mai multe imagini într-un singur fișier PDF accesând https://www.ilovepdf.com/jpg_to_pdf
- separați anumite pagini dintr-un document PDF într-un document separat accesând https://www.ilovepdf.com/split_pdf
- reduceți dimensiunea fișierelor PDF astfel încât acestea să rămână clare dar să ocupe mai puțin spațiu accesând https://www.ilovepdf.com/compress_pdf

Conținut creat la data de: 22.12.2021

Ultima actualizare: 26.04.2024 20:32:17